Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Direito de Livre Resolução

O cliente tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Na Orlisses, prolongamos voluntariamente este prazo legal para 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por email para:
support@orlisses.shop

Condições para Devoluções

Os artigos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

  • Estar sem uso, não utilizados e em perfeitas condições

  • Não apresentar sinais de desgaste ou danos

  • Ser devolvidos com embalagem original, incluindo todos os acessórios e proteções

  • Incluir comprovativo de compra (número da encomenda ou fatura)

Exceções ao Direito de Devolução

De acordo com a legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a:

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda

  • Brincos, pulseiras e colares por razões de higiene, caso tenham sido utilizados após a entrega

  • Produtos perecíveis (quando aplicável)

Custos de Devolução

Os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos seguintes casos:

  • Produto defeituoso

  • Produto danificado

  • Envio incorreto

Recomendamos a utilização de um método de envio com código de rastreio, uma vez que a Orlisses não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contacto através de:
support@orlisses.shop

Deverá incluir:

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

Após o contacto, receberá todas as instruções necessárias para concluir o processo.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias após a receção do pedido de devolução.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até:

  • Recebermos os bens devolvidos, ou

  • Recebermos prova de envio dos mesmos

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Trocas

A forma mais rápida de obter um artigo diferente é:

  • Efetuar a devolução do produto original

  • Realizar uma nova encomenda

Em alguns casos, poderemos disponibilizar trocas diretas, dependendo da disponibilidade do artigo. Para isso, entre em contacto connosco.

Cancelamento de Encomendas

Mesmo que a encomenda já tenha sido processada ou enviada, o cliente mantém o direito legal de livre resolução de 14 dias, bem como o prazo alargado de 30 dias oferecido pela Orlisses.

Artigos Danificados ou Incorretos

Caso receba um artigo:

  • Defeituoso

  • Danificado

  • Diferente do encomendado

Deverá contactar-nos imediatamente através de:
support@orlisses.shop

Nestes casos, a Orlisses assume os custos de devolução e oferece:

  • Substituição do produto, ou

  • Reembolso total

Sustentabilidade

Sempre que possível, os artigos devolvidos em boas condições poderão ser reaproveitados ou doados, contribuindo para uma abordagem mais sustentável.